L’Association des Clients et Sociétaires des Institutions Financières (ACSIF) dénonce la hausse des tarifs liés au flybox et appelle à un boycott de tous les services Orange le dimanche 2 avril 2023 de 9 heures à 16 heures. Selon eux, l’opérateur Orange exploite la passivité de ses clients et les ruine. « Dans son soi-disant souci de permettre aux utilisateurs qui ne sont pas atteints par la fibre optique de bénéficier d’une connexion fixe, l’opérateur Sonatel-orange avait initié la commercialisation d’appareils flybox d’abord à 25 000 FCFA ensuite à 35 000 FCFA voire plus avec des forfaits qui étaient accessibles aux populations démunies et demeurant dans des contrées enclavées », a dénoncé l’Acsif. Cette initiative a été largement soutenue par les masses défavorisées. Elle est conforme aux objectifs d’inclusion numérique en faveur des ménages défavorisés qui n’ont pas encore accès à la fibre, initiés par l’État du Sénégal. En revanche, souligne-t-on, « forcée de constater avec amertume et désolation cette forfaiture de hausse imprévisible et inacceptable du service après achat, l’ACSIF, fidèle à ses principes, dénonce et exige le rétablissement sans délai des anciens forfaits à la bourse des populations cibles ». L’opérateur porte un frein à la démocratisation de l’outil par un procédé commercial déloyal et injuste. L’ACSIF a saisi la direction générale d’Orange, le régulateur (ARTP) et le ministère de tutelle pour inviter les utilisateurs à accepter le boycott et pour demander à l’opérateur de reconsidérer ces nouvelles offres afin de respecter les droits acquis.
